暗証番号再設定（ロック解除）について

• 一定回数（署名用電子証明書5回、利用者証明用電子証明書3回）暗証番号を誤って入力し、ロックがかかった。
• 暗証番号を失念してしまった。

このような場合は、暗証番号を再設定（ロック解除）することで、電子証明書が使用可能となります。

コンビニエンスストアで暗証番号再設定（ロック解除）ができます。詳しくはこちらをご覧ください。

なお、市役所でも暗証番号再設定（ロック解除）をしていただけます。

受付場所

茨木市役所南館9階マイナンバーカード特設会場

受付時間

平日（祝日、年末年始を除く） ：8時45分～17時15分

必要書類

本人が手続きする場合

• マイナンバーカード
• 本人のもう1点本人確認書類（運転免許証、旅券、資格確認書など）

※即日で暗証番号再設定（ロック解除）可能

法定代理人が手続きする場合

本人が15歳未満の場合

• 本人のマイナンバーカード
• 本人のもう1点本人確認書類（旅券、資格確認書など）
• 法定代理人（親権者）の顔写真付き本人確認書類（運転免許証・旅券・マイナンバーカードなど）
• 法定代理人（親権者）のもう1点本人確認書類（運転免許証、旅券、資格確認書など）
• 窓口に来庁するものが法定代理人（親権者）であることを証する書類（戸籍謄本など）（本籍地が茨木市である場合、または法定代理人と本人が住民記録情報で同一世帯でかつ親権者が確認できる場合は不要）

※即日で暗証番号再設定（ロック解除）可能

本人が成年被後見人の場合

• 本人のマイナンバーカード
• 本人のもう1点本人確認書類（旅券、資格確認書、介護保険証など）
• 法定代理人（成年後見人）の顔写真付き本人確認書類（運転免許証・旅券・マイナンバーカードなど）
• 法定代理人（成年後見人）のもう1点本人確認書類（運転免許証、旅券、資格確認書、介護保険証など）
• 窓口に来庁するものが法定代理人（成年後見人）であることを証するもの（登記事項証明書）

※即日で暗証番号再設定（ロック解除）可能

任意代理人が手続きする場合

※任意代理人の場合、即日手続きできません。下記(1)～(3)の手順で代理手続きを受付します。

(1)本人または代理人が窓口に来庁・もしくは電話し、暗証番号再設定（ロック解除）にかかる照会書兼回答書の送付を依頼する。

＜ご来庁のうえご依頼いただく場合＞

〇必要書類

• 本人のマイナンバーカード
• 代理人の本人確認書類（運転免許証・旅券・マイナンバーカードなど）

＜お電話でご依頼いただく場合＞

〇電話番号（市マイナンバーカードコールセンター）

072-655-0162、072-622-0651

〇受付時間

平日（祝日、年末年始を除く） ：8時45分～17時15分

注意事項

• 申請を受け、照会書兼回答書と暗証番号記入用紙を本人の住民票の住所に転送不要の普通郵便で発送します。発送までに、5営業日程度いただきますのでご了承ください。

(2)照会書兼回答書と暗証番号記入用紙が到着する。

本人が必要事項を全て記入し、暗証番号記入用紙を同封の封筒に入れ、封緘してください。

(3)代理人が書類を持参して窓口に来庁する。

〇必要書類

• 本人のマイナンバーカード
• 本人のもう1点本人確認書類（運転免許証、旅券、資格確認書、介護保険証など）
• 代理人の顔写真付き本人確認書類（運転免許証・旅券・マイナンバーカードなど）
• 代理人のもう1点本人確認書類（運転免許証、旅券、資格確認書、介護保険証など）
• 照会書兼回答書＋委任状（本人の署名または記名押印必要。委任状については、照会書兼回答書の下欄も利用可）
• 暗証番号記入用紙を封入封緘した封筒 

※必要書類に不備があった場合や、記載された暗証番号が間違っていた場合は、手続きが完了しませんのでご注意ください。

【例】

• 不備・判読できない場合：0（ゼロ）とO（オー）、1（イチ）とI（アイ）
• 桁が足りない。
• 英字の小文字、記号が使われている。
• 英字の大文字と数字を組み合わせていない。